¿Por qué se rechazó mi pago?

Los pagos en línea pueden fallar por distintas razones, dependiendo del método de depósito de fondos y del comerciante al que usted quiere pagar: su banco puede rechazar la transferencia, puede que nosotros tengamos inquietudes al respecto de la seguridad, o puede que existan problemas técnicos en ese momento.


Problemas generales y cómo solucionarlos

En algunas ocasiones, una solución de problemas básica le ayudará a completar su compra:

  • limpie de datos su navegador y permita que este muestre ventanas emergentes
  • use una conexión a internet estable
  • no enmascare su IP a través de una red privada virtual u otros servicios
  • asegúrese de usar siempre su propia cuenta y su propio dispositivo cuando pague con Skrill

En algunos casos, sin embargo, vería un mensaje de error específico con instrucciones, como:

  • verifique su dirección de correo electrónico
  • use una opción de pago alternativo

Una vez que complete la solicitud, vuelva a intentar el pago y esta vez se debería procesar.

Nota: puede que algunos comerciantes no acepten pagos desde su ubicación actual debido a las normativas vigentes en los EE.UU. Es mejor comprobar directamente con el comerciante para averiguar si usted podrá pagarle con Skrill.


Pagos con saldo

Cuando usted pague a un comerciante usando su saldo de Skrill, puede que vea un mensaje de error diciendo que parte o la totalidad de sus fondos no están disponibles para esta transferencia. Normalmente, esto significaría que un monto determinado que ha depositado o recibido en su cuenta está restringido debido a la finalidad de uso seleccionada. En tales casos, usted puede:

  • hacer un nuevo depósito, asegurándose de seleccionar la finalidad de uso correcta
  • pagar con uno de los otros métodos de pago que ofrecen los comerciantes para Skrill

Si no ve la opción de pagar desde su saldo de Skrill o ve un mensaje diciendo que los pagos con saldo no están disponibles, esto podría significar que actualmente el comerciante no acepta pagos con saldo desde su billetera Skrill. Para cerciorarse, contáctese con el comerciante y compruébelo con él. Mientras tanto, use un método de pago alternativo.


Pagos con tarjeta de crédito/débito

Pagar con su tarjeta a través de Skrill es, por lo general, rápido y fácil, pero en ocasiones el emisor de la tarjeta puede rechazar la transferencia por razones propias. Consulte este artículo para obtener más detalles y contáctese con su emisor si no puede solucionar el problema. Tenga en cuenta que, si bien los pagos con tarjeta son generalmente instantáneos, algunos pueden demorarse o rechazarse debido a restricciones impuestas por el emisor de su tarjeta. Recomendamos verificar su tarjeta o usar una de las otras opciones de pago que ofrecemos, como iACH o pagar con su saldo de Skrill.


Pagos mediante transferencia bancaria instantánea (iACH)

Su cuenta bancaria puede no estar disponible para hacer iACH si todavía no lo ha verificado o si no podemos conectar con su banco en el momento de la transacción. En tal caso, podemos eliminarla de su cuenta y reintentar su pago, añadiendo de nuevo la cuenta bancaria.

Otra razón por la que la iACH podría no estar disponible es que usted haya agotado su límite permisible. Este se restablece en un plazo de 7 días; mientras tanto, por favor, seleccione una opción alternativa.

En todo momento, usted se deberá asegurar de que dispone de saldo suficiente en su cuenta bancaria.

Si su pago se rechaza, normalmente verá un mensaje de error en pantalla. Siga las instrucciones o inténtelo de nuevo más tarde en caso de existir problemas técnicos.


Pagos con Tarjeta Prepagada Visa® de Skrill

Tenga en cuenta que puede usar su Tarjeta Prepagada Visa® de Skrill únicamente para efectuar pagos no relacionados con los juegos. Si trata de pagar en un sitio web de juegos o en un casino en línea, la transacción será rechazada automáticamente.

Si está usando su tarjeta prepagada para hacer pagos a un minorista y el pago falla, consulte este artículo para obtener más detalles sobre las posibles razones.


Pagos con vale prepagado a través de paysafecard y paysafecash

Siempre que use paysafecard o paysafecash para pagar en línea, asegúrese de pagar el vale dentro del plazo de tiempo estimado (normalmente 3 días para paysafecash). Si se encuentra con problemas técnicos, lleve a cabo una solución de problemas básica.

Para cualquier otro problema con su pago mediante vale prepagado, contáctese con el servicio de asistencia de paysafecard y el servicio de asistencia de paysafecash.