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He pagado por un servicio o artículo que nunca he recibido. ¿Qué debo hacer?

Si ha pagado por algo en un sitio web que trabaja con Skrill (por ej., un comerciante/vendedor registrado con Skrill), verifique con ellos primero, ya que es posible que sufran de problemas de stock o entrega. Un vendedor registrado normalmente le ofrecerá un reembolso o una alternativa para el artículo que ha pedido.

La información de contacto del comerciante debería ser visible en su sitio web o en su pedido. Cuando se ponga en contacto con ellos, asegúrese de proporcionarles la información de su transacción para que puedan resolver el inconveniente más rápido.

Si no consigue llegar a un acuerdo o si el comerciante no le responde, póngase en contacto con nosotros a través de uno de los canales disponibles a continuación y tenga su ID de transacción a la mano. Le aconsejaremos sobre los próximos pasos a realizar, y también nos pondremos en contacto con el comerciante en su nombre, si fuese necesario.

He enviado dinero a una dirección de correo electrónico, pero el vendedor no responde. ¿Qué debo hacer?

Si ha pagado dinero a otro titular de cuenta personal, debe ponerse en contacto con ellos directamente para resolver el inconveniente. Tales transacciones son transacciones de Skrill a Skrill y están destinadas solo al uso personal (no son transacciones comerciales). Las transferencias a otros usuarios de Skrill son definitivas e irreversibles, excepto para transacciones pendientes. Skrill no pueden participar en disputas sobre servicios/bienes no entregados. Para obtener más información, consulte nuestras Condiciones de uso

Nota: ¡Tenga mucho cuidado al enviar dinero a desconocidos! Esté atento a los dominios de correo electrónico extraños, la falta de comunicación o la comunicación a través de medios que no sean confiables, o si le piden más pagos después de que haya realizado el pago inicial.

Pagué con mi tarjeta prepaga Skrill pero no recibí mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?

Si compró algo y desea cancelar su transacción o recibir un reembolso, debe comunicarse directamente con el comerciante/vendedor y pedirle que envíe el reembolso a su tarjeta Skrill. En caso de que el comerciante se niegue a emitir un reembolso, complete el formulario a continuación.


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