Recibir dinero a través de Skrill es normalmente instantáneo y gratis. Se aplica la tarifa de conversión de divisas. Si el pago se ha enviado en una divisa distinta de la de su cartera, le cobraremos una comisión de cambio de divisa.

Recibirá los fondos enviados por amigos o familiares en seguida. Asegúrese de haber proporcionado al remitente la dirección de correo electrónico correcta y actualizada registrada en su cuenta de Skrill.

Las transferencias de la mayoría de sitios de comerciantes no toman mucho tiempo. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos comerciantes pueden aplicar una comisión o tardar más tiempo en procesar sus pagos. La mejor manera de saber cuándo recibirá exactamente su dinero es consultar directamente con el comerciante.

Asegúrese de que la dirección de correo electrónico que ha proporcionado al comerciante sea la misma que ha registrado en su cuenta de Skrill.

Recibir dinero de otro usuario de Skrill

Si todavía no ve su transferencia, debería confirmar primero con el remitente si ha completado el pago. Si lo ha hecho, compruebe lo siguiente:

• si el correo electrónico o el número de teléfono utilizado en la transacción era incorrecto. Por razones de privacidad y seguridad no podremos proporcionarle detalles específicos, así que la mejor manera de verificar esto es preguntar directamente al remitente. En caso de error tipográfico en el correo electrónico o el número de teléfono proporcionado, el remitente podrá cancelar la transacción y realizarla de nuevo.
• si ha verificado su número de teléfono, en caso de que se le haya enviado el dinero. Solo puede recibir dinero a un número de teléfono verificado.

Si ha completado todos los pasos, pero todavía no ha recibido el dinero, solicite al remitente el ID de transacción de Skrill y póngase en contacto con nosotros mediante uno de los canales que aparecen a continuación.

Recepción de dinero de un comerciante

Si está esperando recibir un pago de un comerciante a través de Skrill, recuerde que los comerciantes en solitario aplican distintos calendarios en función de sus propias políticas. Póngase en contacto con el comerciante y compruebe las condiciones bajo las cuales se realiza el pago. También puede comprobar si:

• el dinero se ha enviado a la misma dirección de correo electrónico con la que ha registrado su cuenta de Skrill. En caso contrario, añádala a su lista de correos electrónicos.
• el plazo marcado por el comerciante para enviar su pago ha pasado. En caso contrario, consulte al comerciante y espere un poco más de tiempo.

Si el plazo ya pasó, pero aún no ha recibido el dinero, solicite al comerciante el ID de transacción de Skrill y comuníquese con nosotros haciendo clic en el canal de contacto disponible a continuación.