En muy raras ocasiones puede suceder que realice un depósito, pero el dinero no se refleja en su cuenta de Skrill. Si esto sucede, compruebe cuál es el plazo de procesamiento del depósito respectivo, ya que algunos métodos de pago pueden tardar un poco más. Puede verificarlo en la sección Depósito de su cuenta o en nuestra página de preguntas frecuentes.

Si el plazo de procesamiento ha pasado, puede contactarnos para recibir ayuda adicional y realizar un seguimiento del pago. Para las opciones de depósito utilizando un proveedor externo, por favor verifique con el proveedor antes de contactarnos.

Para ayudarnos a localizar su transacción, envíenos un comprobante de pago en uno de los siguientes formatos:

Depósitos bancarios - copia o captura de pantalla del extracto bancario que muestre:

• sus nombres
• los datos de su cuenta bancaria (como su número de cuenta y código bancario)
• los datos de su transacción (como el importe, la moneda, la fecha y la referencia (si corresponde))

Depósitos con tarjeta de crédito / débito - copia del extracto de su tarjeta que muestre:

• sus nombres
• los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de su tarjeta (con los dígitos intermedios ocultos por razones de seguridad)
• los datos de su transacción (como el importe, la moneda, la fecha y la referencia (si corresponde))
• Pagos de Factura / Efectivo - copia de la factura pagada que muestre los datos de pago

Para enviarnos su comprobante de pago, por favor complete el siguiente formulario.

Tenga en cuenta que si el tiempo de procesamiento no ha pasado, no podremos ayudarle.