Jak mogę zarządzać moim zgłoszeniem o wparcie techniczne?

Swoje sprawy związane ze wsparciem technicznym możesz śledzić, odwiedzając na swoim koncie zakładkę Kontakt z nami. Zakładka jest łatwo dostępna przez stronę internetową i naszą aplikację mobilną.

Co oznacza status mojego zgłoszenia?

Twoje zgłoszenie o pomoc techniczną może przechodzić przez różne etapy, takie jak Nowe>Eskalowane>Rozwiązane. Każdy status sprawy jest skrótowym wskaźnikiem postępu w sprawie Twojego zgłoszenia w naszym zespole Obsługi Klienta. Dzięki 9 statusom zgłoszenia informujemy Cię zawsze na bieżąco.

Mamy również zakładkę aktywności pokazującą znacznik czasu pierwszej i ostatniej aktywności w statusie zgłoszenia.

Statuszgłoszenia

 

Definicje statusu zgłoszenia

Nowe

Twoje zgłoszenie pomyślnie dotarło do naszej kolejki w Dziale Obsługi Klienta.

W toku

Twoje zgłoszenie jest teraz przypisane do pracownika Działu Obsługi Klienta. Zwykle staramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin.

Oczekujemy na Twoje potwierdzenie

Sprawdź swój główny adres e-mail zarejestrowany w Skrill. Wysłaliśmy do Ciebie e-mail z informacją o tym, w jaki sposób samodzielnie rozwiązać wskazany przez Ciebie problem. E-mail zawiera najczęściej zadawane pytania i możliwe rozwiązania, dzięki czemu uzyskasz natychmiastową odpowiedź.

Skorzystaj z naszego panelu wyboru znajdującego się u dołu wiadomości e-mail, aby zawiadomić nas, czy informacje były pomocne. Jeśli wybierzesz „Tak, zamknij to zgłoszenie”, status Twojego zgłoszenia zmieni się na Zamknięte. Jeśli wybierzesz „Nie, proszę nie zamykać tego zgłoszenia”, Twoje zgłoszenie zostanie przekazane do pracownika Działu Obsługi Klienta. Jeśli nie dostaniemy od Ciebie żadnych informacji zwrotnych w ciągu 24 godzin, status Twojego zgłoszenia automatycznie zmieni się na Zamknięte.

Sprawdź swój folder śmieci/spamu na wypadek, gdyby nasz e-mail nie był widoczny w Twojej głównej skrzynce odbiorczej.

Eskalowane

Twoje zgłoszenie zostało skierowane na ścieżkę wewnętrzną lub oczekujemy na odpowiedź z innego działu. Nasz pracownik Działu Obsługi Klienta skontaktuje się z Tobą, jak tylko znajdziemy dla Ciebie najlepsze rozwiązanie.

Oczekujemy na Twoją odpowiedź

Zapoznaliśmy się z Twoim zgłoszeniem, ale potrzebujemy uzyskać od Ciebie więcej informacji. Sprawdź naszą wiadomość i odpowiedz nam w ciągu 48 godzin, podając informacje, o które prosimy. Jeśli nie odezwiesz się w tym terminie, status Twojego zgłoszenia automatycznie zmieni się na „Zamknięte”.

Rozwiązane

Sądzimy, że pomogliśmy Ci rozwiązać Twój problem, a nasz pracownik Działu Obsługi Klienta oznaczył Twoje zgłoszenie jako rozwiązane.

Zamknięte

Twoje zgłoszenie może zostać oznaczone jako Zamknięte, jeśli:

1. Pracownik Biura Obsługi Klienta poprosił Cię o dodatkowe informacje konieczne do tego, aby zająć się Twoim zgłoszeniem, ale nie otrzymaliśmy odpowiedzi w ciągu 48 godzin.
2. Wysłaliśmy do Ciebie e-mail zawierający najczęściej zadawane pytania i możliwe rozwiązania, a Ty zaznaczyłeś/aś te informacje jako przydatne i wybrałeś/aś opcję zamknięcia zgłoszenia.
3.  Wysłaliśmy do Ciebie e-mail z informacjami pozwalającymi na samodzielne rozwiązanie problemu, zawierający najczęściej zadawane pytania i możliwe rozwiązania, ale nie zareagowałeś/aś na niego w ciągu 24 godzin, w związku z czym zgłoszenie zostało automatycznie zamknięte.

Zamknięte przez Ciebie

Zgłoszenie zostało zamknięte przez Ciebie poprzez zakładkę Kontakt z nami.

Zduplikowane

Utworzyłeś/aś nowy kontakt, mając jednocześnie już aktywne zgłoszenie.  Drugie zgłoszenie dotyczące tego samego problemu zostanie połączone z Twoim pierwotnym i aktywnym zgłoszeniem.

Czy mogę zaktualizować istniejące zgłoszenie o wsparcie techniczne?

  • Możesz tworzyć wiadomości uzupełniające

Aby dodać wiadomość do swojego aktywnego zgłoszenia, skorzystaj z zakładki „Kontakt z nami’’. Zlokalizuj swoje zgłoszenie, kliknij przycisk strzałki>, a następnie wybierz Odpowiedz.

  • Można przesyłać załączniki

Aby dołączyć plik do swojego aktywnego zgłoszenia, skorzystaj z zakładki „Kontakt z nami” przez stronę internetową. Zlokalizuj swoje zgłoszenie, kliknij przycisk strzałki >, a następnie kliknij „Prześlij załączniki”. Obsługiwane formaty plików to: png, jpg, jpeg, gif, tiff, pdf, xls, xlsx, csv, doc, docx. Można przesłać do 5 plików o maksymalnym rozmiarze 20 MB łącznie.

Jeśli występują problemy z dołączaniem plików, wykonaj kilka podstawowych kroków opisanych w punkcie pt. Rozwiązywanie problemów.

  • Możesz zamknąć swoje zgłoszenie

Aby zamknąć swoje aktywne zgłoszenie, skorzystaj z zakładki „Kontakt z nami” i kliknij przycisk strzałki>, a następnie wybierz Zamknij.


Powiązane artykuły

Powrót do gory