Jako instytucja finansowa podlegająca regulacjom prawnym Skrill ma obowiązek dbać o bezpieczeństwo Twojego konta, zachowując jednocześnie zgodność z przepisami prawa obowiązującymi. W przypadku, gdy będziemy wymagać dodatkowej weryfikacji, Twoje konto może zostać tymczasowo zablokowane, abyśmy mogli wyjaśnić sytuację i osiągnąć zadowalające rozwiązanie. 

Konto tymczasowo zablokowane

Jeśli Twoje konto jest zablokowane, więcej szczegółów zobaczysz na Pulpit. Wszelkie instrukcje dalszego postępowania będą wyświetlane na ekranie. Możemy Cię poprosić o:

• przesłanie określonych dokumenty w celu weryfikacji niektórych danych osobowych, lub
• wyjaśnienie niektórych z ostatnich transakcji lub działań związanych z logowaniem, lub
• zaktualizowanie niektórych danych osobowych

Na Twój główny zarejestrowany adres e-mail czasami możemy bezpośrednio wysyłać Ci instrukcje lub zwrócić się o dalsze szczegóły. Sprawdź wiadomości w folderze Spam na wypadek problemów ze znalezieniem naszego e-maila. 

Uwaga: Jeśli Twoje konto jest zablokowane, ale nie otrzymałeś(aś) żadnych instrukcji, prosimy o kontakt z nami za pomocą jednego z dostępnych kanałów poniżej, abyśmy mogli Ci odpowiednio pomóc.

Konto zablokowane na stałe

Jeśli po zalogowaniu zobaczysz komunikat, że Twoje konto zostało zablokowane na stałe, oznacza to, że zdecydowaliśmy się przerwać nasze relacje biznesowe z Tobą z powodu naruszenia naszych Warunków i zasady. Konto zablokowane na stałe nie może być reaktywowane, a w takim przypadku nie będzie już możliwości korzystania z naszych usług. 

A co z resztkami salda?

Jeśli na koncie pozostały pieniądze, możemy zaoferować zwrot pieniędzy w zależności od konkretnego przypadku. Zazwyczaj potrzebujemy kopii ostatniego wyciągu bankowego, więc najlepiej jest mieć ją przygotowaną, aby przyspieszyć ten proces. Pamiętaj, że dokument powinien:

• pokazać Twoje imiona i nazwiska oraz pełne dane konta bankowego (IBAN, kod banku/sortowania itp.);
• zostały wydane w ciągu ostatnich 90 dni;
• być podpisane lub ostemplowane przez bank.