Natychmiast po zauważeniu czegoś nietypowego (np. podejrzanego logowania lub nierozpoznanej płatności) należy to do nas zgłosić. Poniżej znajdziesz kilka rodzajów oszustw oraz wskazówki, jak postępować w takich przypadkach.

Nieautoryzowane transakcje na Twoim koncie

Jeśli podejrzewasz, że płatność została dokonana z Twojego konta bez Twojej zgody, wypełnij poniższy formularz reklamacji. Musisz podać swoje imię i nazwisko, zarejestrowany adres e-mail, identyfikator transakcji, powód reklamacji i wszelkie dodatkowe uwagi, które chcesz przekazać.

Możesz też przesłać zgłoszenie bezpośrednio ze swojego konta:

1. Wejdź do zakładki Kontakt z nami i kliknij Kontakt z nami;
2. W menu Wyślij do nas wiadomość wybierz kategorię Bezpieczeństwo;
3. W polu 'Mam problem z' wybierz 'Chcę zakwestionować transakcję';
4. Opisz problem i podaj jak najwięcej szczegółów - identyfikator transakcji, datę i czas, dane odbiorcy i wszystko inne, co uznasz za istotne.

Płatności na rzecz partnerów handlowych

Jeśli podejrzana płatność została dokonana przy użyciu Twojej przedpłaconej karty Skrill, sprawdź nasz artykuł, aby poznać więcej szczegółów. Pamiętaj, że jeśli płatność została dokonana w terminalu POS w trybie off-line (np. podczas lotu samolotem lub na stacji benzynowej), może minąć kilka dni lub tygodni, zanim transakcja pojawi się w Twojej historii. Ponadto nazwy niektórych sprzedawców mogą różnić się od rzeczywistych nazw ich marek; sprawdź w Google, aby się upewnić.

W przypadku płatności dokonywanych z twojego konta, pamiętaj, że:

• Jeśli wcześniej podałeś/aś dane swojej karty/konta, mogły one zostać zapisane i ponownie wykorzystane przy powtarzających się płatnościach lub w przypadku pomyłki po stronie partnera handlowego. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby rozwiązać ten problem.

Prosimy pamiętać, że jest różnica pomiędzy transakcją nieautoryzowaną (płatnością dokonaną z Twojego konta bez Twojej wiedzy i/lub zgody) a płatnością zapomnianą lub skierowaną do niewłaściwej osoby, ale autoryzowaną przez Ciebie.

Nieautoryzowane logowanie lub próba logowania

Jeśli zauważysz taką aktywność na swoim koncie, skontaktuj się z nami natychmiast za pośrednictwem jednego z dostępnych kanałów poniżej. W międzyczasie zmień swoje hasło i kod PIN (dostępne tylko w przeglądarce internetowej), jeśli masz dostęp do swojego konta. Jeśli nie, pomożemy Ci zaktualizować Twoje dane i zabezpieczyć Twoje konto.

Podejrzany e-mail od Skrill

Czasami możesz otrzymywać informacje za pośrednictwem poczty elektronicznej, aplikacji What's App lub mediów społecznościowych, w których sugeruje się, że pochodzą od Skrill. Jeśli nie masz pewności, czy jest ona autentyczna, pobierz i wyślij lub prześlij dalej oryginalną wiadomość poprzez poniższy formularz kontaktowy i poczekaj na naszą odpowiedź. Staramy się rozpatrywać takie prośby tak szybko, jak to możliwe, ale czasami udzielenie odpowiedzi może zająć od 24 do 48 godzin.

Karta Skrill jest dostępna tylko dla mieszkańców autoryzowanych krajów Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) i Wielkiej Brytanii.