Perché il mio saldo è negativo?

Il tuo saldo può apparire negativo per i seguenti motivi:

  • depositi non pagati o posticipati a causa di errori bancari;
  • pagamenti eseguiti erroneamente, ad esempio prelievi duplicati;
  • pagamenti duplicati o offline con la tua Skrill prepaid card.

Ad esempio, se depositi denaro dal tuo conto bancario personale, Skrill accredita istantaneamente il denaro sul tuo conto ma la tua banca non salda il pagamento, il tuo deposito verrà annullato automaticamente. Tuttavia, se nel frattempo avrai già speso del denaro, ciò causerà un saldo negativo. Il tuo conto verrà limitato temporaneamente finché non coprirai l'importo dovuto.

In tal caso ti verrà comunicato lo scoperto tempestivamente per consentirti di caricare velocemente nuovi fondi sul tuo conto Skrill. Riceverai notifiche e-mail e/o SMS da parte di Skrill per ricordarti di effettuare il pagamento dovuto entro determinate tempistiche (solitamente entro la fine del mese di calendario in cui si è verificato il saldo negativo). 

In che modo posso coprire il saldo negativo?

A tal fine puoi depositare l'importo sul tuo conto Skrill o ricevere denaro da un commerciante o un altro cliente. Tuttavia, non potrai trasferire fondi dai tuoi saldi secondari, se presenti.

Puoi depositare tramite una qualsiasi delle opzioni disponibili nella sezione Deposito del tuo conto, ad eccezione della carta di credito/debito. Il nostro consiglio è di scegliere un'opzione diversa da quella che ha causato il saldo negativo, ad esempio se hai usato un bonifico bancario istantaneo (Rapid Transfer, Sofort ecc.) usa un bonifico bancario manuale, o viceversa. 

Per ricevere denaro da un altro utente, sarà sufficiente comunicargli il tuo indirizzo e-mail o il numero di telefono. Puoi usare anche una forma di pagamento (pay-out) a Skrill da parte di un commerciante, se supportata.

Ho ricevuto una lettera da parte di un'agenzia di recupero crediti. Che cosa devo fare?

Se non agisci a seguito dei nostri avvisi entro i tempi stabiliti, come estrema ratio verrai contattato da un'agenzia di recupero crediti. Per risolvere il problema, segui le istruzioni incluse nella lettera: di solito, ti verranno comunicate le coordinate bancarie dell'agenzia a cui trasferire l'importo.

Una volta saldato il debito, a seconda dell'agenzia (di solito, Advaro o Moreton Smith), verranno rimosse le limitazioni al tuo conto oppure dovrai aprirne uno nuovo.

Ad ogni modo, per evitare questi rischi, controlla regolarmente il saldo del tuo conto e assicurati di leggere i nostri messaggi e-mail.

Posso rateizzare il mio debito verso Skrill per evitare il recupero crediti?

No, la rateizzazione può essere concordata solo con le agenzie di recupero crediti. Se il debito è dovuto direttamente a Skrill, devi rispettare la scadenza indicata via e-mail e depositare l'importo per intero.

Ho già pagato Skrill, ma il conto è ancora limitato. Che cosa devo fare?

Se il tuo debito è stato inoltrato a un'agenzia di recupero crediti ma nel frattempo hai coperto il saldo negativo, contattaci tramite il canale indicato qui sotto. Il nostro dipartimento trasferirà i fondi all'agenzia di recupero crediti. Tuttavia, potremo riattivare il tuo conto soltanto una volta che l'agenzia avrà confermato il saldo di eventuali commissioni di recupero crediti.

La Skrill Prepaid Mastercard® è disponibile solo per i residenti nei paesi autorizzati dello Spazio Economico Europeo (SEE) e nel Regno Unito.


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