Wie verwalte ich meine Support-Anfrage?
Sie können Ihre Support-Anfragen verfolgen, indem Sie in den Bereich „Kontakt“ in Ihrem Konto gehen. Der Kontaktbereich ist über den Webbrowser und über unsere mobile App leicht zugänglich.
Was bedeutet der Status meiner Anfrage?
Ihre Support-Anfrage kann verschiedene Phasen durchlaufen, z. B. Neu > Eskaliert > Gelöst. Jeder Anfrage-Status ist ein schneller Hinweis auf den Fortschritt Ihrer Anfrage von unserem Kundendienstteam. Mit insgesamt 9 verschiedenen Anfrage-Status halten wir Sie immer auf dem Laufenden.
Außerdem gibt es eine Registerkarte für Aktivitäten, auf der ein Zeitstempel für die erste und letzte Aktivität des Anfrage-Status angezeigt wird.
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Anfrage-Status
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Bedeutung des jeweiligen Anfrage-Status |
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Neu |
Ihre Anfrage wurde erfolgreich in die Warteschlange unseres Kundendienstes aufgenommen. |
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In Bearbeitung |
Ihre Anfrage wird nun einem Kundendienstmitarbeiter zugewiesen. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten. |
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In Erwartung Ihrer Bestätigung |
Überprüfen Sie Ihre bei Skrill primäre E-Mail-Adresse. Wir haben Ihnen eine E-Mail zu Ihrer ausgewählten Anfrage geschickt, wie Sie das Problem selbst lösen können. Die E-Mail enthält häufig gestellte Fragen und mögliche Lösungen, so dass Sie sofort eine Antwort erhalten können. Verwenden Sie unser Auswahlfeld am Ende der E-Mail, um anzugeben, ob die Informationen hilfreich waren. Wenn Sie „Ja, schließen Sie diese Anfrage“ wählen, ändert sich Ihr Anfrage-Status auf „Geschlossen“. Wenn Sie „Nein, diese Anfrage offen lassen“ wählen, wird Ihre Anfrage an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet. Wenn wir innerhalb von 24 Stunden nichts von Ihnen hören, wird Ihre Anfrage automatisch in den Status „Geschlossen“ geändert. Überprüfen Sie Ihren Papierkorb/Spam-Ordner, falls Sie unsere E-Mail in Ihrem primären Posteingang nicht finden können. |
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Eskaliert |
Ihre Anfrage wurde intern eskaliert, oder wir warten auf eine Stellungnahme einer anderen Abteilung. Unser Kundendienst wird sich bei Ihnen melden, sobald wir die beste Lösung für Sie gefunden haben. |
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In Erwartung Ihrer Antwort |
Wir haben Ihre Anfrage geprüft, benötigen aber weitere Informationen von Ihnen. Prüfen Sie unsere Nachricht und antworten Sie innerhalb von 48 Stunden mit den gewünschten Angaben. Wenn wir nicht rechtzeitig von Ihnen hören, wird der Status Ihrer Anfrage automatisch auf „Geschlossen“ geändert. |
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Gelöst |
Wir glauben, dass wir Ihnen geholfen haben, Ihr Problem zu lösen, und unser Kundendienstmitarbeiter hat Ihre Anfrage als gelöst markiert. |
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Geschlossen |
Ihr Fall kann unter den folgenden Bedingungen als Geschlossen markiert werden: |
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Von Ihnen geschlossen |
Sie haben diese Anfrage über den Abschnitt „Kontakt“ geschlossen. |
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Duplikat |
Sie haben einen neuen Kontakt angelegt, während Sie einen aktive Anfrage haben. Die sekundäre Nachricht aus dieser Anfrage wird mit Ihrem ursprünglich aktiven Anfrage zusammengeführt. |
Kann ich meine bestehende Support-Anfrage bearbeiten?
- Sie können weitere Nachrichten zu dieser Anfrage erstellen: um eine Nachricht zu Ihrer aktiven Anfrage hinzuzufügen, besuchen Sie den Abschnitt „Kontakt“. Suchen Sie Ihren Fall, klicken Sie auf die Pfeiltaste und wählen Sie dann „Antworten“.
- Sie können Anhänge einreichen: um eine Datei an Ihrer aktiven Anfrage anzuhängen, besuchen Sie den Abschnitt „Kontakt“ im Webbrowser. Suchen Sie Ihre Anfrage, klicken Sie auf die Pfeilschaltfläche > und dann auf „Anhänge hochladen“. Folgende Dateiformate werden unterstützt: png, jpg, jpeg, gif, tiff, pdf, xls, xlsx, csv, doc, docx. Es können bis zu 5 Dateien mit einer maximalen Größe von insgesamt 20 MB hochgeladen werden. Wenn Sie Probleme beim Anhängen Ihrer Dateien haben, führen Sie einige grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung durch.
- Sie können Ihre Anfrage schließen: um Ihren aktive Anfrage zu schließen, klicken Sie im Abschnitt „Kontakt“ auf die Pfeilschaltfläche > und wählen Sie dann „Schließen“.