Comment procéder si vous n’avez pas encore reçu votre dépôt ?

Dans de très rares occasions, il peut arriver que vous réalisiez un dépôt, mais que l'argent ne soit pas crédité sur votre compte Skrill. Si cela se produit, vérifiez le délai de traitement du dépôt correspondant, car certains modes de paiement peuvent prendre un peu plus de temps. Vous pouvez le faire dans la section DÉPÔT de votre compte ou sur notre page FAQ.

Si le délai de traitement est dépassé et que vous avez besoin d'assistance pour suivre le paiement, vous pouvez nous contacter. Pour les options de dépôt effectuées par le biais d'un prestataire tiers, veuillez vérifier auprès du prestataire avant de nous contacter.

 

Pour nous aider à localiser votre transaction, veuillez nous envoyer une preuve de paiement dans l'un des formats suivants :

Dépôts bancaires - copie ou copie d'écran du relevé bancaire indiquant :

  • votre nom
  • les coordonnées de votre compte bancaire (telles que votre numéro de compte et votre code bancaire)
  • les détails de votre transaction (tels que le montant, la devise, la date et la référence (le cas échéant))

Dépôts par carte de crédit / débit - copie de votre relevé de carte indiquant :

  • votre nom
  • les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de votre carte (les chiffres intermédiaires étant masqués pour des raisons de sécurité)
  • les détails de votre transaction (tels que le montant, la devise, la date et la référence (le cas échéant))

Facture / paiements en espèces - copie de la facture payée  indiquant les détails du paiement

 

Pour nous envoyer votre preuve de paiement, veuillez  remplir le formulaire ci-dessous.

Veuillez noter que si le délai de traitement n'est pas écoulé, nous ne serons pas en mesure de vous aider.