Pour vérifier votre compte Skrill et augmenter vos limites, nous vous demandons de fournir certains documents de vérification. Parfois, les documents téléchargés sont rejetés car ils ne correspondent pas à nos exigences.

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour le rejet de documents, mais elles se résument toutes à savoir si le document peut prouver de manière concluante les informations dont nous avons besoin ou pas.

Certaines des raisons possibles pour lesquelles vos documents pourraient avoir été rejetés sont:

• Votre document de vérification d'identité a expiré.
• Vous n'avez pas téléchargé les deux côtés de votre document d'identité.
• Vos documents étaient flous ou illisibles. Pour corriger cela, assurez-vous que votre scan ou photo du document est haute résolution et claire.
• Votre document de vérification d'adresse ne portait pas de date de délivrance.
• Votre document de vérification d'adresse ne montrait pas le même nom que celui enregistré sur votre compte Skrill.

D'autres raisons possibles sont :

• Votre document de vérification d'adresse semble être une facture de téléphone portable qui ne peut pas être acceptée comme une forme de document de vérification d'adresse.
• Nous n'avons pas pu ouvrir le type de fichier que vous avez envoyé ou le format de fichier était inacceptable. Pour corriger cela, veuillez réenregistrer l'image de votre document dans un type de fichier pris en charge. Nous acceptons les fichiers .JPG, .JPEG, .BMP, .GIF, .PNG ou .PDF.
• Vos documents étaient corrects, mais vous les avez envoyés à partir d'une adresse e-mail différente de celle enregistrée dans votre compte Skrill.

Si vous avez envoyé un document bancaire (un relevé bancaire/de carte bancaire), et celui-ci a été rejeté, les raisons possibles peuvent être liées au fait que :

• Des informations importantes manquaient sur votre relevé bancaire. Il doit contenir vos noms, le numéro de compte complet et/ou IBAN, le code bancaire ou le numéro de routage (SWIFT/BIC) ainsi que le logo de votre banque.
• Les détails de votre document (les coordonnées bancaires/de carte bancaire) ne correspondent pas à ceux enregistrés dans votre compte.
• Votre relevé de carte a révélé votre numéro de carte complet. Vous devez masquer les informations sensibles des chiffres du milieu afin que seuls votre BIN (les six à huit premiers chiffres) et les deux à quatre derniers chiffres soient visibles.
• Vous avez envoyé une image de votre carte au lieu d'un document officiel.