Si pagó algo en un sitio web que trabaja con Skrill (es decir, comerciante/vendedor registrado de Skrill), consulte primero con ellos, ya que pueden tener problemas de stock o de entrega. Un vendedor registrado generalmente le ofrecerá un reembolso o una alternativa del artículo que ordenó.

Los datos de contacto del comerciante deben estar visibles en su sitio web o dentro de su pedido. Cuando se comunique con ellos, asegúrese de proporcionarles los detalles de su transacción para que puedan resolver el asunto más rápido.

Si no llega a un acuerdo o el comerciante no responde, comuníquese con nosotros a través de uno de los canales disponibles a continuación y tenga a mano su ID de transacción. Le asesoraremos sobre los próximos pasos que deba tomar, y nos pondremos en contacto con el comerciante en su nombre, cuando sea necesario.

He enviado dinero a una dirección de correo electrónico y el vendedor no responde, ¿qué debo hacer?

Si pagó a otro titular de cuenta personal, debe comunicarse con él directamente para tratar de resolver el problema con él. Dichas transacciones son transferencias de Skrill a Skrill y están destinadas únicamente para uso personal (no transacciones comerciales). Las transferencias a otros usuarios de Skrill son definitivas e irreversibles, excepto las transacciones pendientes. Skrill no puede ser parte de disputas por bienes/servicios no entregados, pagados con una transferencia de Skrill a Skrill. Para obtener más información, consulte nuestros Condiciones de uso.

Nota: ¡Tenga mucho cuidado al enviar dinero a extraños! Esté atento a dominios de correo electrónico extraños, falta de comunicación o comunicación a través de medios no confiables, o solicitar más pagos después de que se realizó el pago inicial.

Pagué con mi tarjeta prepaga Skrill pero no recibí mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?

Si compró algo y desea cancelar su transacción o recibir un reembolso, debe comunicarse directamente con el comerciante/vendedor y pedirle que envíe el reembolso a su tarjeta Skrill. En caso de que el comerciante se niegue a emitir un reembolso, complete el formulario a continuación.