Mi cuenta ha sido restringida por razones de seguridad. ¿Qué debo hacer?

Como institución financiera regulada, Skrill tiene la obligación de mantener segura su cuenta, manteniendo cumplimiento al mismo tiempo con los reguladores de EE. UU. En el caso de que requiramos alguna verificación adicional, su cuenta podría restringirse temporalmente para que podamos clarificar la situación y llegar a una resolución satisfactoria.

Cuenta restringida temporalmente

Si su cuenta está restringida, verá detalles adicionales dentro de la sección Panel, donde se le guiará mediante instrucciones en pantalla. Puede que se le pida que:

  • envíe documentos específicos para verificar algunos de sus datos personales, o
  • explique alguna actividad de transacción o inicio de sesión reciente por parte de usted, o
  • cargue algunos de sus datos personales

En ocasiones podríamos enviarle directamente instrucciones o solicitar detalles adicionales a través de su dirección de correo electrónico principal registrada. Compruebe su carpeta de Correo no deseado/Mensajes eliminados en caso de que esté teniendo problemas para localizar el mensaje.

Nota: Si su cuenta está restringida, pero usted no ha recibido ninguna instrucción, por favor, contáctese a través de uno de los canales disponibles que aparecen abajo para que podamos ayudarle de forma acorde.

Cuenta cerrada permanentemente

Si al iniciar sesión ve un mensaje diciendo que su cuenta ha sido cerrada permanentemente, esto significa que hemos decidido discontinuar nuestra relación comercial con usted debido a un incumplimiento de nuestros Condiciones de uso. Una cuenta cerrada permanentemente no se puede reactivar y, en dicho caso, usted no podrá volver a usar nuestros servicios.

¿Qué pasa con el saldo sobrante?

Si le queda dinero en su cuenta, podemos ofrecerle un reembolso dependiendo de su caso específico. Por lo general, solicitaremos una copia de su extracto bancario reciente, por lo que es mejor que lo tenga listo para acelerar el proceso. Tenga en cuenta que el documento debe:

  • mostrar sus nombres completos y los detalles completos de su cuenta bancaria (IBAN, código de banco/tipo, etc.);
  • que haya sido emitido en los últimos 90 días;
  • estar firmado o sellado por su banco.

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