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Mi cuenta ha sido cerrada. ¿Qué está ocurriendo?

Skrill se reserva el derecho a cerrar su cuenta en cualquier momento, con o sin aviso, por las siguientes razones:

  • si sus datos personales no se pueden verificar;
  • si tenemos motivos válidos para cancelar su membresía.

Como institución financiera regulada en EE. UU. se nos requiere que verifiquemos sus datos personales. Si esto no es posible debido a información incorrecta proporcionada por usted, o si rehúsa completar nuestro proceso de verificación, su cuenta podría ser cerrada con o sin aviso previo.

En algunos casos, su cuenta se podría reactivar tras haberse hecho una verificación exitosa. Cualquier información acerca de tal decisión se enviará a su dirección de correo electrónico principal registrada, a menos que se especifique de otro modo.

Cancelación de membresía con Skrill

Si tenemos motivos válidos para creer que usted ha infringido nuestros Condiciones de uso, podríamos cancelar su membresía sin aviso previo. Dicha decisión es definitiva y, por lo tanto, su cuenta quedaría permanentemente cerrada.

Es importante que lea nuestros Condiciones de uso en el momento de su registro y que se mantenga al corriente de cualquier cambio en ellos cuando le enviemos actualizaciones por correo electrónico. Si no está seguro(a) al respecto de algunas de las disposiciones, simplemente contáctenos a través de uno de los canales disponibles que aparecen abajo y nos aseguraremos de ayudarle.

¿Qué pasa con el saldo sobrante?

Si le queda dinero en su cuenta, podemos ofrecerle un reembolso dependiendo de su caso específico. Por lo general, solicitaremos una copia de su extracto bancario reciente, por lo que es mejor que lo tenga listo para acelerar el proceso. Tenga en cuenta que el documento debe:

  • mostrar sus nombres completos y los detalles completos de su cuenta bancaria (IBAN, código de banco/tipo, etc.);
  • que haya sido emitido en los últimos 90 días;
  • estar firmado o sellado por su banco.

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