Autenticación de 2 factores (2FA)

1.¿Qué es la autenticación de 2 factores (2FA)?

La autenticación de dos Factores, también conocida como 2FA, es un nivel de seguridad adicional que requiere no sólo una contraseña y dirección de correo electrónico, sino también algo que sólo ese usuario tiene sobre ellos, es decir, un código 2FA enviado a su dispositivo móvil a través de un software de token de seguridad.

El uso de una dirección de correo electrónico y una contraseña junto con un código 2FA hace que sea más difícil para los intrusos potenciales obtener acceso y robar los datos personales o la identidad de esa persona.

 

2. ¿Cómo activar la autenticación de 2 factores (2FA)?

    1. En su cuenta de Skrill, haga clic en Configuración y luego en Seguridad.

    2. En la pestaña de Autenticación de 2 factores, haga clic en CONFIGURACIÓN y, a continuación, en ACTIVAR LA AUTENTICACIÓN. Esto abrirá la ventana de configuración.

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    3. Instale la aplicación Google Authenticator de la tienda de aplicaciones de Apple o Google Play Store en su teléfono.

    4. Escanee el código de barras QR que se muestra en la pantalla de configuración.

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    5. Introduzca el código que muestra la aplicación Google Authenticator haciendo clic en la tecla Enter.

    6. Haga clic en el botón Verificar para finalizar la configuración.

Una vez activada la autenticación de 2 factores, se mostrarán los códigos de recuperación de 2FA. Estos son códigos de 2FA para un solo uso. Guárdelos en un lugar seguro. Si pierde su teléfono, estos códigos 2FA se pueden utilizar para iniciar sesión en su cuenta y generar otros nuevos.

Con la autenticación de dos factores activada, se le pedirá que ingrese su código de autenticación de 2 factores desde la aplicación Google Authenticator durante el inicio de sesión en Mi Cuenta, en la aplicación móvil de Skrill o en la Cartera Checkout.

 

3. No puedo escanear el código de barras mientras configuro la autenticación de 2 factores. ¿Qué debería hacer?

Si tiene dificultades para escanear el código de barras, puede introducir el código manualmente para configurar correctamente su dispositivo. Para hacerlo, siga los siguientes pasos:

    1. Haga clic en la opción ¿No puede escanear el código de barras?Conectar.

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    2. En Google Authenticator, introduce +.

    3. Tipo de clave: asegúrese de que "Tiempo-basado" está seleccionado.

    4. En "Cuenta" escriba su dirección de correo electrónico completa.

    5. En 'Clave' escriba su clave secreta.

    6. Pulse Listo / AGREGAR.

4. ¿No puedo activar la autenticación de 2 factores?

Si no tiene la opción de activar la autenticación de 2 factores, es posible que tiene habilitado el token de hardware. * Debe desactivar el token de hardware antes de poder activar el 2-factor authentication software token. Si no tiene el token de hardware y aún no puede habilitar la autenticación de dos factores, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Para contactarnos, haga clic en el canal de contacto disponible a continuación.

* Tenga en cuenta que los tokens de hardware han sido desactivados.

 

5. ¿Puedo usar un token de hardware y software al mismo tiempo?

No. Sólo puede usar uno a la vez. Debe desactivar el token de hardware * antes de poder activar el token de software.

* Tenga en cuenta que los tokens de hardware han sido desactivados.

 

6. Iniciar sesión en Mi Cuenta utilizando la autenticación de 2 factores.

    1. Vaya a https://account.skrill.com/login.

    2. Introduzca su correo electrónico y la contraseña para su cuenta Skrill.

    3. A continuación aparecerá la Ventana de la autenticación de dos pasos. Abra la aplicación de la autenticación de Google en su dispositivo e ingrese el Código que allí se muestra en área de la autenticación de dos factores. También puede dar clic en el área de Confiar en este dispositivo.

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Nota: la primera transacción en la aplicación para móviles requerirá la entrada de la autenticación de dos pasos también de Google Authenticator. Dentro de su sesión de 15 minutos, no necesita ingresar el código para realizar transacciones adicionales.

 

7. ¿Qué es un dispositivo de confianza y cómo lo uso?

El dispositivo de confianza es una opción que permite una experiencia de inicio de sesión de manera fácil y segura. Cualquier dispositivo que no sea de confianza requerirá que los clientes generen un código de autenticación de dos factores para iniciar sesión. Cuando ingrese en Mi cuenta o Cartera Checkout con la autenticación de 2 factores, se le presentará una casilla de verificación Confiar en este dispositivo. Si marca esta casilla, agregará el navegador a la lista de dispositivos de confianza dentro de la sección de autenticación de dos factores.

 

8. ¿En cuántos dispositivos puedo confiar?

Puede agregar hasta 5 dispositivos de confianza (navegadores o dispositivos móviles). Puede eliminar dispositivos antiguos para agregar nuevos a través de la lista de dispositivos de confianza en la sección de Autenticación de 2 factores dando clic en el ícono de la papelera localizado al lado del dispositivo.

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9. Iniciar sesión con Cartera Checkout. 

Al utilizar Cartera Checkout, puede iniciar sesión para pagar con su saldo de Skrill. Para ello, siga los siguientes pasos:

    1. Inicie sesión como es normal con su correo electrónico y contraseña y se le presentará la pantalla de token de seguridad.

    2. Abra su aplicación Google Authenticator en su dispositivo e introduzca el código de dos factores que se muestra en el campo del Token en la Cartera Checkout.

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    3. Esto le permitirá iniciar sesión con éxito en su cuenta de Skrill a la Cartera Checkout.

 

10. Iniciar sesión utilizando los códigos de recuperación de 2FA.

Los códigos de recuperación 2FA se generan al configurar la autenticación de 2 factores en Mi Cuenta. Cada código de recuperación de 2FA es para un solo uso. Es decir, puede ser utilizado sólo una vez. Le recomendamos que tome nota de los códigos y los guarde en un lugar Seguro. NO recomendamos que use los Códigos de recuperación en lugar de los códigos que le genera la aplicación de autenticación de Google en su dispositivo.

Los códigos de recuperación de 2FA son útiles si se pierde o se roba su dispositivo. Si esto sucede puede usar los Códigos de recuperación para ingresar a la cuenta en lugar de los códigos que la aplicación de Google genera en su dispositivo.

 

11. ¿Cómo puedo generar más códigos de recuperación?

Para generar más códigos de recuperación de 2FA, simplemente desactive la autenticación de 2 factores (punto 2 Cómo activar la autenticación de 2 factores) y vuelva a activarla. Cuando vuelva a configurar la autenticación de dos factores, se le presentará el nuevo conjunto de códigos de recuperación de 2FA.

Los códigos antiguos no serán válidos una vez que se hayan generado nuevos códigos de recuperación de 2FA.

 

12. Mis códigos de autenticador de Google no funcionan. ¿Qué debería hacer?

Esto podría ser debido a que la hora de tu aplicación de Google Authenticator no está sincronizada correctamente. Para asegurarse de que tiene la hora correcta, siga los siguientes pasos:

    1. Vaya al menú principal de la aplicación Google Authenticator.*

    2. Haga clic en Configuración.

    3. Haga clic en Corrección de tiempo para los códigos.

    4. Haga clic en Sincronizar ahora.

    5. En la siguiente pantalla, la aplicación confirmará que la hora se ha sincronizado y ahora debería poder utilizar los códigos de verificación para iniciar sesión. La sincronización sólo afectará a la hora interna de la aplicación Google Authenticator y no cambia la configuración de la fecha y hora de su dispositivo.

*La función de sincronización de tiempo no se encuentra disponible para los dispositivos IOS, por lo tanto estos usuarios deben ajustar la hora y la zona horaria manualmente en su dispositivo.

13. Mi teléfono fue perdido o robado. ¿Qué debería hacer?

Le recomendamos que cambie su contraseña inmediatamente a través de Mi cuenta. Usted puede utilizar sus códigos de recuperación 2FA para tener acceso a su cuenta. Si no tiene acceso a sus códigos de recuperación 2FA, puede solicitar que el Servicio de atención al cliente revoca su autenticación de dos factores de la cuenta. Para contactarnos, haga clic en el canal de contacto disponible a continuación.

 

14. Eliminé la cuenta en la aplicación Google Authenticator. ¿Qué debería hacer?

Si ha eliminado la cuenta de su aplicación Google Authenticator, le recomendamos que cambie su contraseña inmediatamente a través de Mi Cuenta. Puede utilizar los códigos de Recuperación 2FA para acceder a su cuenta. Una vez lo haga, debe desactivar la autenticación de dos factores (punto 16 ¿Cómo desactivo la autenticación de dos factores?)

Si no tiene acceso a los códigos de recuperación de 2FA, puede solicitar que el Servicio de atención al cliente revoca su autenticación de dos factores de su cuenta. Para contactarnos, haga clic en el canal de contacto disponible a continuación.

 

15. ¿Necesito conexión a Internet para usar la autenticación de 2 factores?

Sí, si su conexión a Internet no está disponible, no podrá iniciar sesión en Mi Cuenta ni en la aplicación móvil.

 

16. ¿Cómo desactivo la autenticación de 2 factores?

    1. En su cuenta de Skrill, haga clic en Configuración y luego en Seguridad.

    2. En la pestaña de Autenticación de 2 factores, haga clic en CONFIGURACIÓNy luego en DESACTIVAR LA AUTENTICACIÓN.

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    3. Una vez que haya desactivado correctamente el 2FA, debe limpiar su aplicación de Google Authenticator y eliminar cualquier código viejo.

    4. Para eliminar un código viejo, abra su aplicación Google Authenticator y haga clic en el botón de modificación lápiz. A continuación, se le presentará el botón para borrar cada código viejo que ha configurado previamente. *

    5. Eliminar el código viejo que tiene su correo electrónico como el identificador. Para dispositivos IOS, puede hacerlo dando clic en el correo electrónico asociado y a continuación debe dar clic en Eliminar y confirmar la acción, si tiene un Android, debe dar clic en el ícono de la papelera y luego confirmar esta acción. No se recomienda mantener códigos inválidos en su Autenticador de Google, ya que esto causará confusión si tiene que configurar su cuenta varias veces.

* Dependiendo de su dispositivo, es posible que deba hacer clic en el código mismo y mantener el dedo sobre el para que se le presente la opción de eliminarlo.

 

Puede encontrar más información acerca de cómo hacer uso de la autenticación de dos factores en la página especial de Google.