Como institución financiera regulada, Skrill está obligada a mantener la seguridad de su cuenta, así como a cumplir con los reguladores. En caso de que necesitemos alguna verificación adicional, su cuenta puede quedar restringida temporalmente para que podamos aclarar la situación y llegar a una resolución satisfactoria. 

Cuenta restringida temporalmente

Si su cuenta está restringida, verá más detalles en la sección Panel de control, donde se le guiará a través de instrucciones en la pantalla. Se le puede pedir que:

• envíe documentos específicos para verificar algunos de sus datos personales, o
• explique algunas de sus actividades de inicio de sesión o transacciones recientes, o
• actualice algunos de sus datos personales

Algunas veces podemos enviarle directamente instrucciones o solicitarle más detalles a través de su dirección de correo electrónico principal registrada. Revise su carpeta de correo no deseado/eliminado en caso de que tenga problemas para localizar el correo electrónico. 

Nota: Si su cuenta está restringida pero no ha recibido ninguna instrucción, por favor, contáctenos a través de uno de los canales disponibles que figuran más adelante para que podamos ayudarle adecuadamente.

Cuenta cerrada permanentemente

Si al iniciar sesión ve un mensaje que dice que su cuenta ha sido cerrada permanentemente, esto significa que hemos decidido interrumpir nuestra relación comercial con usted debido a un incumplimiento de nuestras Condiciones de uso. Una cuenta cerrada permanentemente no puede ser reactivada y, en tal caso, ya no podrá utilizar nuestros servicios. 

¿Qué pasa con el saldo sobrante?

Si le queda dinero en su cuenta, podemos ofrecerle un reembolso dependiendo de su caso específico. Por lo general, solicitaremos una copia de su extracto bancario reciente, por lo que es mejor que lo tenga listo para acelerar el proceso. Tenga en cuenta que el documento debe:

• mostrar sus nombres completos y los detalles completos de su cuenta bancaria (IBAN, código de banco/tipo, etc.);
• que haya sido emitido en los últimos 90 días;
• estar firmado o sellado por su banco.