Su saldo puede aparecer como negativo por los siguientes motivos:

• depósitos con retrasos o impagos a causa de errores bancarios;
• pagos ejecutados incorrectamente, como retiradas duplicadas;
• pagos duplicados o fuera de línea con su tarjeta prepagada de Skrill.

Por ejemplo, si deposita dinero desde su cuenta bancaria personal, que Skrill aplica directamente a su cuenta, pero su banco no ejecuta el pago, su depósito quedaría automáticamente cancelado. Si mientras tanto se gasta sus fondos, el resultado sería un saldo negativo. Su cuenta entonces será restringida temporalmente hasta que cubra el importe pendiente.

Cuando esto sucede, nuestro objetivo es informarle de inmediato para que pueda volver a cargar fondos suficientes en su cuenta de Skrill. Recibirá notificaciones por correo electrónico y/o SMS de Skrill que le recordarán que tiene que realizar el pago debido dentro de un plazo de tiempo determinado (normalmente al final del mes calendario en el que el saldo fue negativo). 

¿Cómo puedo cubrir el saldo negativo?

Para hacerlo, debe depositar el importe correspondiente en su cuenta de Skrill o recibir el dinero de un comerciante u otro cliente. Sin embargo, no podrá transferir fondos desde su saldo en moneda secundaria en caso de que lo tenga.

Puede llevar a cabo el depósito con cualquiera de las opciones disponibles dentro de la sección de depósitos de su cuenta, a excepción de una tarjeta de crédito/débito. Nuestro consejo es que utilice una opción distinta de la que ocasionó el saldo negativo, por ejemplo, si ha realizado una transferencia bancaria instantánea (Rapid Transfer, Sofort, etc.), utilice en su lugar una transferencia bancaria manual o viceversa. 

Para recibir dinero de otro cliente, simplemente bríndeles su dirección de correo electrónico registrada o su teléfono móvil. También puede utilizar un pago inmediato de Skrill de un comerciante, en caso de que tenga dicha opción disponible.

He recibido una carta de un cobrador de deudas. ¿Qué debo hacer?

Si no ha tenido en cuenta nuestras advertencias dentro del plazo especificado, una agencia de cobro de deudas se pondrá en contacto con usted como último recurso. Para resolver el tema, siga las instrucciones incluidas en la carta. Normalmente se le proporcionará la información bancaria de la agencia para transferir el importe correspondiente.

Una vez que haya pagado la deuda, en función de la agencia a la que se le ha enviado (normalmente Advaro o Moreton Smith), necesitará abrir una nueva cuenta o se le eliminarán las restricciones de la cuenta actual.

Para evitar llegar a estos extremos, compruebe el saldo de su cuenta con regularidad y asegúrese de leer nuestros correos electrónicos.

¿Puedo gestionar un pago fraccionado a Skrill para evitar el cobro de deudas?

No, los pagos fraccionados solo pueden pactarse con las agencias de cobranza. Cuando la deuda se debe pagar directamente a Skrill, deberá cumplir la fecha de entrega comunicada mediante correo electrónico y depositar el importe por completo. 

Ya he pagado a Skrill, pero mi cuenta todavía está restringida. ¿Qué debería hacer?

Si se le ha enviado a un cobrador de deudas, pero ya ha pagado el saldo negativo, póngase en contacto con nosotros mediante el canal que aparece debajo. Nuestro departamento especializado transferirá los fondos a la agencia de cobranza. Sin embargo, solo podremos reactivar su cuenta una vez que la agencia confirme que se han cubierto todas las comisiones de cobro pendientes de pago.

La tarjeta Skrill solo está disponible para los residentes de los países autorizados del Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido.