Получить моментальный ответ:

Пожалуйста, введите ваш поисковый запрос без специальных символов.

Почему баланс моего счета отрицательный?

Существует несколько причин, по которым баланс Вашего счета может быть отрицательным:

  • неоплаченный или просроченный платеж из-за банковской ошибки;
  • неверно исполненные платежи, например, продублированный вывод средств;

Например, если Вы пополнили счет со своего личного банковского счета, Skrill мгновенно зачислил эту сумму на Ваш счет, а Ваш банк не обработал этот платеж. Поэтому Ваша транзакция по пополнению счета была автоматически аннулирована. Если Вы тем временем потратили деньги, то это могло привести к образованию отрицательного баланса. В связи с этим Ваш счет может быть заблокирован до тех пор, пока Вы не погасите задолженность.

В таких случаях мы стараемся максимально оперативно проинформировать Вас об этом, чтобы Вы могли своевременно погасить задолженность на своем счете Skrill. Вам будет отправлено уведомление по электронной почте и/или SMS-сообщение с учетной записи Skrill с напоминанием о необходимости внесения суммы до определенного срока (обычно до конца месяца, в котором образовался отрицательный баланс). 

Как погасить отрицательный баланс?

Для этого можно пополнить счет Skrill на соответствующую сумму или принять на него деньги от магазина или другого пользователя. При этом перевод средств с баланса счета(-ов) в другой валюте при их наличии невозможен.

Можно пополнить счет, воспользовавшись доступными способами в разделе «Пополнить счет» учетной записи, за исключением пополнения счета с помощью кредитной/дебетовой карты. Рекомендуется воспользоваться способом пополнения счета, отличным от того, использование которого привело к образованию отрицательного баланса счета. То есть, если Вы воспользовались службой мгновенного банковского перевода (через Rapid Transfer, Sofort и т. д.), выполните банковский перевод вручную, или наоборот. 

Для получения денег от другого пользователя просто сообщите ему свой зарегистрированный адрес электронной почты или номер мобильного телефона. Кроме того, можно воспользоваться выплатой от магазина на счет Skrill, если магазин поддерживает такую функцию.

Я получил письмо от агента по взысканию долгов. Что мне делать?

Если Вы не предприняли никаких действия на основании наших предупреждений в течение определенного срока, с Вами свяжется агентство по взысканию долгов, в которое мы обращаемся в качестве крайней меры. Для устранения проблемы следуйте инструкциям в письме. Обычно в нем указываются банковские реквизиты агентства, которому следует перевести соответствующую сумму.

После уплаты долга в зависимости от агентства, которому было передано Ваше дело (обычно Advaro или Moreton Smith), Вам придется открыть новую учетную запись, или ограничения будут сняты с существующей.

Во избежание подобных случаев регулярно проверяйте баланс своего счета и читайте наши электронные сообщения.

Можно ли договориться о выплате долга Skrill частями во избежание взыскания долга?

Нет, договариваться об уплате долга частями можно только с коллекторским агентством. Если долг следует оплатить напрямую Skrill, необходимо соблюдать сроки, указанные в электронном сообщении, и выплатить сумму полностью. 

Я уже оплатил(-а) долг Skrill, но полный доступ к моей учетной записи все еще ограничен. Что мне делать?

Если Ваше дело было передано в коллекторское агентство, но Вы тем временем погасили отрицательное сальдо на счете, свяжитесь с нами любым из приведенных ниже способов. Наш соответствующий отдел переведет средства коллекторскому агентству. Восстановление всех функций счета возможно только после того, как агентство подтвердит получение всех подлежащих выплате сумм.

Вернитесь в начало