Dlaczego moje saldo jest ujemne?

Twoje saldo może być ujemne z następujących powodów:

  • niewpłacone lub opóźnione wpłaty z powodu błędu banku;
  • nieprawidłowo wykonane płatności, np. zdublowane wypłaty;
  • płatności zdublowane lub offline za pomocą Twojej karty przedpłaconej Skrill.

Na przykład, jeśli wpłacisz pieniądze ze swojego osobistego konta bankowego, które Skrill natychmiast przekaże na Twoje konto, ale Twój bank nie ureguluje płatności, Twoja wpłata zostanie automatycznie anulowana. Jeśli w międzyczasie wydasz te środki, spowoduje to powstanie ujemnego salda. Twoje konto zostanie wówczas tymczasowo zablokowane do czasu, aż pokryjesz zaległą kwotę.

Kiedy tak się dzieje, staramy się od razu Cię powiadomić, abyś mógł(mogła) szybko wpłacić wystarczające środki z powrotem na swoje konto Skrill. Będziesz otrzymywać powiadomienia e-mail i/lub SMS od Skrill, przypominające Ci o konieczności dokonania należnej płatności w określonym terminie (zwykle do końca miesiąca kalendarzowego, w którym wystąpiło ujemne saldo). 

Jak mogę pokryć ujemne saldo?

Aby to zrobić, możesz wpłacić odpowiednią kwotę na swoje konto Skrill  lub otrzymać pieniądze od sprzedawcy lub innego klienta. Nie będziesz jednak mógł(mogła) przelewać środków ze swojego salda (sald) w walucie dodatkowej, jeśli takie posiadasz.

Możesz dokonać wpłaty, korzystając z którejkolwiek z opcji dostępnych w zakładce Wpłaty na Twoim koncie, z wyjątkiem karty kredytowej/debetowej. Nasza rada to użycie innej opcji niż ta, która spowodowała ujemne saldo, tzn. jeśli dokonałeś(aś) natychmiastowego przelewu bankowego (Rapid Transfer, Sofort itp.), użyj zamiast tego ręcznego przelewu bankowego lub odwrotnie. 

Aby otrzymać pieniądze od innego klienta, po prostu podaj mu swój zarejestrowany adres e-mail lub numer telefonu komórkowego. Możesz również skorzystać z wypłaty na Skrill od sprzedawcy, jeśli obsługuje on taką opcję.

Otrzymałem(am) pismo od firmy windykacyjnej. Co należy zrobić?

Jeśli nie zastosowałeś(aś) się do naszych ostrzeżeń w określonym czasie, skontaktuje się z Tobą firma windykacyjna, którą angażujemy tylko w ostateczności. Aby rozwiązać tę sprawę, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w piśmie - zazwyczaj otrzymasz dane konta bankowego firmy windykacyjnej, na które należy przelać odpowiednią kwotę.

Kiedy już spłacisz dług, w zależności od firmy, do której zostałeś(aś) skierowany (zazwyczaj Advaro lub Moreton Smith), musisz albo otworzyć nowe konto, albo upewnić się, że ograniczenia na Twoim obecnym koncie zostały zniesione.

Aby uniknąć takich sytuacji, sprawdzaj regularnie stan swojego konta i upewnij się, że czytasz nasze e-maile.

Czy mogę rozłożyć płatność Skrill na raty, aby uniknąć windykacji?

Nie, raty mogą być ustalane tylko z firmami windykacyjnymi. Gdy dług ma zostać wpłacony bezpośrednio na konto Skrill, powinieneś(powinnaś) dotrzymać terminu podanego Ci w mailu i wpłacić całą kwotę. 

Już zapłaciłem(am) Skrill, ale moje konto wciąż jest zablokowane. Co należy zrobić?

Jeśli zostałeś(aś) skierowany(a) do firmy windykacyjnej, ale w międzyczasie pokryłeś(aś) ujemne saldo, skontaktuj się z nami za pomocą dostępnego kanału poniżej. Nasz dedykowany dział przekaże te środki do firmy windykacyjnej. Będziemy jednak mogli reaktywować Twoje konto dopiero wtedy, gdy firma ta potwierdzi, że wszelkie zaległe opłaty windykacyjne zostały pokryte.

Karta Skrill jest dostępna tylko dla mieszkańców autoryzowanych krajów Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) i Wielkiej Brytanii.


Powiązane artykuły

Powrót do gory