Pourquoi mon solde est-il négatif ?

Votre solde pourrait être négatif pour les motifs suivants :

  • dépôts non payés ou retardés en raison d’une erreur de la banque ;
  • paiements mal exécutés, comme des retraits dupliqués ;
  • paiements dupliqués ou hors ligne avec votre carte prépayée Skrill.

Par exemple, si vous déposez de l’argent depuis votre compte bancaire personnel, que Skrill l’ajoute instantanément à votre compte, mais que votre banque ne règle pas le paiement, votre dépôt sera annulé automatiquement. Si vous dépensez l’argent entretemps, votre solde deviendra alors négatif. Votre compte sera ensuite temporairement restreint jusqu’à ce que vous couvriez le montant dû.

Dans un tel cas, nous tentons de vous en informer immédiatement afin que vous puissiez déposer rapidement une somme suffisante sur votre compte Skrill. Vous recevrez des notifications par e-mail et/ou par SMS de Skrill pour vous rappeler de payer le montant dû avant une certaine date butoir (en général, avant la fin du mois civil pendant lequel le solde négatif est apparu). 

Comment puis-je couvrir le solde négatif ?

Pour ce faire, vous pouvez déposer le montant dû sur votre compte Skrill ou recevoir de l’argent d’un marchand ou d’un autre client. Toutefois, vous ne pourrez pas transférer de l’argent depuis votre (vos) solde(s) secondaire(s), si vous en avez.

Vous pouvez effectuer un dépôt à l’aide de l’une des options disponibles dans la section Dépôt de votre compte, à l’exception d’une carte de crédit/débit. Nous vous conseillons d’utiliser une autre option que celle ayant entraîné le solde négatif, c.-à-d. si vous avez effectué un transfert bancaire instantané (Rapid Transfer, Sofort, etc.), utilisez un transfert bancaire manuel à la place, ou inversement. 

Pour recevoir de l’argent d’un(e) autre client(e), donnez-lui simplement votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone portable enregistré dans votre compte. Vous pouvez également utiliser un remboursement d’un marchand vers Skrill, si le marchand accepte cette option.

J’ai reçu un courrier d’un agent de recouvrement de créances. Que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas réagi à nos avertissements dans les délais prescrits, vous serez contacté(e) par une agence de recouvrement de créances, que nous engagerons uniquement en dernier ressort. Pour résoudre le problème, suivez les instructions de la lettre. En général, vous y trouverez les informations du compte bancaire de l’agence pour transférer le montant dû.

Lorsque vous aurez remboursé la dette, en fonction de l’agence vers laquelle vous avez été renvoyé(e) (en général, Advaro ou Moreton Smith), vous devrez ouvrir un nouveau compte ou les restrictions appliquées à votre compte actuel seront levées.

Pour éviter que les choses n’aillent aussi loin, veuillez vérifier régulièrement le solde de votre compte, et veillez à lire nos e-mails.

Puis-je payer Skrill par échelonnements pour éviter un recouvrement de créance ?

Non, les échelonnements peuvent être organisés uniquement avec l’agence de recouvrement. Lorsque la dette doit être payée directement à Skrill, vous devez respecter la date butoir indiquée par e-mail et déposer la somme totale. 

J’ai déjà payé Skrill, mais mon compte est toujours restreint. Que dois-je faire ?

Si vous avez été renvoyé(e) vers un agent de recouvrement mais que vous avez couvert le solde négatif entretemps, contactez-nous par l'un des canaux disponibles ci-dessous. Notre service dédié transférera l’argent à l’agence de recouvrement. Toutefois, nous pourrons réactiver votre compte uniquement lorsque l’agence confirmera que tous les frais de recouvrement dus ont été payés.

La Skrill Prepaid Mastercard® est disponible uniquement pour les résidents des pays autorisés de l'Espace économique européen (EEE) et du Royaume-Uni.


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